الأسئلة المتداولة (FAQ) في Poloniex

إذا كنت ترغب في تغيير كلمة المرور الخاصة بك ، فيرجى الانتقال إلى صفحة إعادة تعيين كلمة المرور هنا .

بمجرد أن تطلب كلمة مرور جديدة ، سيتم إرسال بريد إلكتروني إليك من [email protected] مع رابط يقودك إلى صفحة حيث سيُطلب منك تعيين كلمة مرور جديدة.

إذا تغير عنوان IP الخاص بك خلال هذه الفترة ، فسيفشل إجراء إعادة تعيين كلمة المرور. إذا كنت تواجه هذا ، فالرجاء تعطيل VPN الخاص بك أو أي شيء قد يتسبب في تغيير عنوان IP الخاص بك بسرعة غير معتادة.

نوصي باستخدام إصدار سطح المكتب من Poloniex لإنهاء هذه العملية. يتم حاليًا تحديث موقع الويب للجوال ، وقد لا يسمح بإكمال إعادة التعيين بالكامل.

إذا لم تتمكن من تغيير كلمة المرور الخاصة بك باستخدام هذه العملية ، فيرجى الاتصال بفريق الدعم للحصول على المساعدة.

نتلقى من وقت لآخر قوائم من خدمات جهات خارجية تحتوي على عناوين بريد إلكتروني وكلمات مرور محتمل أن تكون مخترقة. في حين أن هذه القوائم لا تتعلق عادةً بمستخدمي Poloniex على وجه التحديد ، فإننا نقوم بتقييمها عن كثب لتحديد ما إذا كان يمكن اختراق معلومات حساب العميل أم لا. سنتخذ بعد ذلك خطوات إضافية لحماية حساب العميل ، مثل إعادة تعيين كلمة المرور بشكل استباقي ، إذا قررنا أن معلومات حسابه يمكن اختراقها.

إذا تلقيت مؤخرًا رسالة بريد إلكتروني منا بخصوص هذا الأمر ، فيمكنك العثور على تفاصيل حول التذكرة. نوصي بتحديد كلمة مرور فريدة وآمنة وتمكين المصادقة الثنائية (2FA) على حسابك إذا لم يتم تمكينه حاليًا. يرجى العثور على تعليمات حول كيفية تمكين 2FA هنا

كيفية استخدام رمز الاسترداد المكون من 16 رقمًا 2FA

عند إعداد المصادقة الثنائية ، تمت مطالبتك بحفظ رمز استرداد مكون من 16 حرفًا ورمز QR المقابل. يمكن استخدامها لإعداد جهاز 2FA جديد. من خلال تثبيت تطبيق Authenticator على هاتفك أو جهازك اللوحي الجديد ، ستتمكن من مسح رمز QR المحفوظ أو رمز استرداد 2FA وإدخال حسابك في Poloniex مرة أخرى. اتبع الخطوات أدناه لمتابعة هذه العملية:

1. استرجع رمز النسخ الاحتياطي الذي قمت بحفظه في وقت إعداد 2FA بهاتفك القديم. يحتوي هذا المستند على مفتاح الاسترداد الذي يمكنك استخدامه الآن لاستعادة حساب Poloniex على تطبيق Authenticator.

2. ستحتاج إلى إضافة حساب Poloniex مرة أخرى في تطبيق المصادقة وإما إدخال مفتاح الاسترداد المكون من 16 رقمًا يدويًا أو مسح الرمز الشريطي باستخدام التطبيق.

يمكنك الآن متابعة استخدام أداة المصادقة الخاصة بك لتسجيل الدخول إلى Poloniex.

"رمز غير صحيح" 2FA استكشاف الأخطاء وإصلاحها

خطوات إصلاح أخطاء "التعليمات البرمجية غير الصحيحة" باستخدام المصادقة الثنائية

السبب الأكثر شيوعًا لأخطاء "الشفرة غير الصحيحة" هو عدم مزامنة الوقت على جهازك بشكل صحيح. للتأكد من أن لديك الوقت الصحيح في تطبيق Google Authenticator ، اتبع الإرشادات الخاصة بنظام التشغيل الخاص بك أدناه.

على Android:

1. انتقل إلى القائمة الرئيسية على مصادقة Google التطبيق

2. حدد الإعدادات

3. حدد تصحيح الوقت للرموز

4. حدد مزامنة الآن

في الشاشة التالية ، سيؤكد التطبيق أنه تمت مزامنة الوقت ، ومن المفترض أن تتمكن الآن من استخدام رموز التحقق لتسجيل الدخول.

على iOS (Apple iPhone):

1. انتقل إلى الإعدادات - ستكون هذه إعدادات نظام هاتفك ، وليس إعدادات تطبيق Authenticator.

2. حدد عام

3. حدد التاريخ والوقت

4. قم بتمكين التعيين تلقائيًا

5. إذا تم تمكينه بالفعل ، فقم بتعطيله ، وانتظر بضع ثوانٍ وأعد تمكينه

الرموز ثنائية العامل - تحتاج إلى إعادة تعيين

إذا كنت قد أجريت بالفعل مزامنة زمنية على جهازك ، ولم تتمكن من العثور على رمز النسخ الاحتياطي 2FA ، فستحتاج إلى الاتصال بفريق الدعم للحصول على مزيد من المساعدة.

يرجى التواصل معنا وتقديم أكبر قدر ممكن من المعلومات فيما يتعلق بحسابك من أجل الحصول على إعادة تعيين سريع للمصادقة الثنائية (2FA). ستكون المعلومات المتعلقة بآخر الإيداعات والصفقات والأرصدة ونشاط الحساب مفيدة جدًا في تأكيد هويتك.

محافظ المعوقين مؤقتا

إذا تم تعطيل المحفظة مؤقتًا ، فقد يكون ذلك لعدد من الأسباب. قد يتم تعطيله بسبب شوكة قادمة أو صيانة عامة أو تحديثات روتينية. يجب إضافة أي إيداعات يتم إجراؤها خلال هذا الوقت تلقائيًا بعد إعادة تمكين المحفظة.

إذا تم تعطيل المحفظة مؤقتًا ، فإن فريقنا يعمل على إعادة تمكينها في أسرع وقت ممكن ، ولكن غالبًا ما يكون من الصعب التنبؤ بالجدول الزمني. إذا كنت ترغب في معرفة وقت إعادة تمكين محفظة معينة ، فالرجاء إنشاء تذكرة من خلال مركز الدعم الخاص بنا وسنكون سعداء بإخطارك عبر تذكرتك.

محافظ معطلة بشكل دائم

إذا تم تعطيل المحفظة بشكل دائم ، فهذا يعني أنه تم شطب العملة من البورصة لدينا ، وإزالة المحفظة من Poloniex. نعلن عن جميع عمليات الحذف والجداول الزمنية لإزالة الأصول المعطلة من البورصة قبل تاريخ الشطب.

نحن لا ندعم أي إيداعات في محفظة معطلة بشكل دائم. إذا قمت بإيداع الأموال في محفظة معطلة بشكل دائم ، فإن الأموال لا يمكن استردادها.

أودعت عملة معدنية واستغرق الوصول إلى أموالي وقتًا طويلاً. هل يمكنك تسريع هذا؟

بعض العملات المعدنية ، مثل BCN ، لديها حد أدنى للتأكيد أعلى بسبب عدم استقرار الشبكة. في هذا الوقت ، لدى BCN ما لا يقل عن 750 تأكيدًا قبل أن تصبح الأموال سائلة. نتيجة لذلك ، قد تستغرق ودائع BCN وقتًا أطول من المعتاد حتى تصبح متاحة.

لقد أرسلت إيداعًا بدون تضمين معرف المذكرة اللازم.

نعم ، قد يتمكن فريقنا من المساعدة في هذه الحالات بشرط المعلومات اللازمة. يرجى تقديم بطاقة دعم للحصول على المساعدة ، وتقديم معرف المعاملة الخاصة بك وإثبات أن الأموال ملكك.

لقد أرسلت الأموال إلى العنوان الخطأ.

من المحتمل أننا لن نتمكن من المساعدة في هذه الحالات. نظرًا لطبيعة سلاسل الكتل غير القابلة للتغيير ، لا يمكن عكس المعاملات. إذا تواصلت مع فريقنا ، يمكننا بالتأكيد التحقيق في حالتك بشكل أكبر.

ما هي الدول غير المدعومة؟

سيتمكن عملاء Poloniex من شراء العملات المشفرة باستخدام بطاقات الائتمان والخصم من خلال Simplex في أي بلد إلى جانب البلدان التالية المدرجة: أفغانستان ، ساموا الأمريكية ، القارة القطبية الجنوبية ، بوتسوانا ، جزيرة بوفيت ، جزيرة الكريسماس ، القرم ، كوبا ، جمهورية الكونغو الديمقراطية ، جمهورية الكونغو الديمقراطية كوريا (كوريا الشمالية) ، الأراضي الفرنسية والجنوبية والقطبية الجنوبية ، قطاع غزة ، جزر هيرد وماكدونالد ، إيران ، العراق ، جان ماين ، لبنان ، جزر ماريانا الشمالية ، باكستان ، فلسطين ، جزر باراسيل ، الولايات المتحدة الأمريكية (الولايات المتحدة الأمريكية) ، الولايات المتحدة الجزر العذراء والضفة الغربية (الأراضي الفلسطينية) والصحراء الغربية وجورجيا الجنوبية وجزر ساندويتش الجنوبية وجزر سبراتلي وسوريا والسودان.

لا أرى هذا الخيار في حسابي على Poloniex ، فلماذا؟

إذا كنت لا ترى خيار الشراء من خلال fiat ضمن قائمة "Wallet" ، وكنت في أحد البلدان المدعومة أعلاه ، فقد لا يكون حسابك مؤهلاً أو ممكّنًا لهذه الميزة. لكي تكون مؤهلاً لاستخدام هذه الميزة ، يجب أن يفي حسابك بالمعايير التالية:

• يجب أن يكون لديك حساب من المستوى 1 أو المستوى 2 (موجود في www.poloniex.com/profile)
• يجب أن يكون حسابك في وضع جيد (غير مغلق أو مجمد)

إذا كنت تعتقد أنك مؤهل لهذه الميزة ، ولكن لا ترى الخيار الموجود في حسابك ، فيرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا وسيسعدهم تقديم المساعدة.

ما هي العملة المشفرة التي سأتمكن من شرائها؟

يمكنك شراء ATOM و AVA و BCH و BNB و BSV و BTC و BUSD و DASH و ETH و LTC و PAX و QTUM و TRX و USDT و XLM و XRP في هذا الوقت. إذا أضفنا خيارات تشفير إضافية في المستقبل ، فسنكون على يقين من إخطار العملاء.

هل هناك رسوم؟

نعم ، ونود أن نكون واضحين حيال ذلك. تفرض Simplex رسوم معالجة 3.5-5٪ أو 10 دولارات أمريكية لكل معاملة - أيهما أكبر.

سيطبق موفر السيولة من الطرف الثالث الذي يوفر الأصول المشفرة إلى Simplex فارقًا على السعر المعروض للأصل الذي تشتريه

يرجى العلم أن Poloniex لا تفرض أيًا من هذه الرسوم.

لاحظ أيضًا أنك قد تتحمل رسوم "معاملة دولية" أو "سلفة نقدية" من البنك الذي تتعامل معه أو جهة إصدار البطاقة في بعض الحالات.

يرجى الاطلاع على مقالة دعم Simplex للحصول على مزيد من المعلومات حول رسوم بطاقة الائتمان المحتملة. بشكل عام ، يوصى باستخدام بطاقات الخصم لتجنب تكبد هذه الرسوم.

هل هناك حدود؟

نعم فعلا. الحد الأدنى لمبلغ الشراء هو 50 دولارًا (أو ما يعادله). الحد الأقصى لمبلغ الشراء اليومي هو 20000 دولار (أو ما يعادله). الحد الأقصى لمبلغ الشراء الشهري إذا كان 50،000 دولار (أو ما يعادله).

كم من الوقت تستغرق العملية؟

بعد تحديد مقدار التشفير الذي تريد شراءه ، ستتم إعادة توجيهك إلى Simplex.com لمعالجة دفعتك. إذا كانت هذه هي المرة الأولى التي تستخدم فيها هذه الخدمة على الإطلاق ، فسيتعين عليك التحقق من هويتك ، لذا تأكد من أن لديك وثيقة هوية صالحة في متناول يدك. على الرغم من أن عملية الدفع سريعة ، فقد تستغرق من بضع دقائق إلى ساعتين للتحقق من هويتك لأول مرة. بمجرد الموافقة على عملية الشراء ، يتم شراء العملة المشفرة وإرسالها عبر السلسلة إلى عنوان إيداع Poloniex الخاص بك. من المفترض أن ترى أموالك في حسابك بعد حوالي 30 دقيقة في ظل ظروف الشبكة العادية.

من أين تحصل على السعر؟

لماذا لا تعرض عملات ورقية أخرى؟

نحن نقدم جميع العملات الورقية التي يدعمها Simplex حاليًا. نظرًا لأن Simplex يسمح بعمليات الشراء بعملات ورقية أخرى ، فسننظر في إضافة دعم لها أيضًا. لا يزال بإمكانك الشراء ببطاقات مقومة بعملات ورقية أخرى ، ولكن قد تتحمل رسوم استخدام العملات الأجنبية / الدولية.

لدي مشكلة مع معاملتي.

تتم معالجة البطاقة بواسطة Simplex لذا سيكونون هم من يساعدونك في حل مشكلتك. يمكنك التواصل معهم على [email protected] أو التحقق من الأسئلة الشائعة هنا: https://www.simplex.com/support/ .